1.指導(dǎo)業(yè)戶入住、裝修手續(xù)的辦理,掌握進(jìn)展?fàn)顩r;指導(dǎo)業(yè)戶房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報修接待、登記,及時安排相關(guān)人員上門處理,并做好相應(yīng)督促和業(yè)戶對處理結(jié)果的意見征詢工作。
2.負(fù)責(zé)來電來訪的接待,解答顧客的咨詢和投訴,并做好記錄《客戶來訪事由記錄》,及時將需處理的問題知會相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。
3.根據(jù)項目的有關(guān)管理規(guī)定,協(xié)助管理處向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費用,指導(dǎo)、監(jiān)督水費、電費、燃?xì)赓M、有限電視使用費等的代收代繳工作。
4.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《出入證》,并作好記錄。
5.做好各類文件分類、建檔管理,包括業(yè)主資料、綜合部各類文件資料等;負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對并及時張貼;臨時性的接待工作。
6.建立檔案管理制度,監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作,包括業(yè)主資料、服務(wù)中心各類文件資料等;協(xié)助做好臨時性的接待工作。
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